后疫情时代酒店如何生存？智能酒店是突破口吗？

2022-09-25

目前，全球新冠疫情依然严峻。尽管我国疫情得到有效控制，但近期局部感染、传播病例证明，疫情防控形势依然严峻。

根据艾瑞《疫情观察：2020年中国酒店旅游行业复苏展望报告》，2020年受疫情影响最大的四大行业分别是国内旅游、商旅、外出就餐和出境旅游。

酒店作为旅游和商务旅行的重要组成部分，受到了很大的影响。在疫情的影响下，不联系也成为了一个新的流行语，在这种情况下，大家对智能酒店的热情只增不减。

智能酒店还是智障酒店？

自智能酒店出现以来，人们对智能酒店的态度一直参差不齐。

2015年，全球第一家机器人酒店Henn-na在日本长崎开业，并被吉尼斯世界纪录认证为“世界上第一家由机器人服务的酒店”，开业仅三年，就解雇了100多名机器人员工，现在机器人服务员的数量还不到一半。

究其原因，机器人工作人员故障频发，回答客人提问的方式不当，有时甚至无法完成正常入住。原本是为了提高效率、节省人力的机器人，却成为了额外的负担。

智能酒店变成弱智酒店也不例外。

艾拉物联CEO刘玉龙在接受智慧酒店研究院采访时表示，市面上80%以上完成智慧酒店升级的酒店都是光智能或伪智能。

不得不说，以目前的情况来看，我国酒店的数量和规模都非常庞大，但在智能化的道路上还有很长的路要走。仅贴上“智能”标签的酒店要成为真正的智能酒店，还有很长的路要走。

智慧酒店服务商类型

针对我国智慧酒店的发展现状，各大智慧酒店服务商也纷纷针对酒店行业的不同痛点提出智慧酒店解决方案，并凭借自身优势进入智慧酒店赛道。

在智慧酒店赛道上，智慧酒店服务商主要分为三类。

一是以数据能力进入市场，如钉钉、腾讯云、携程等。这类服务商通过为酒店提供数据中心，解决酒店人力资源管理和职能部门管理的问题。

二是基于智能硬件。例如，崇筑科技近期推出的酒店数字化智能化管理平台U-Data，可以改善包括飞行房、能耗、保洁等在内的十多项日常酒店业务，帮助酒店快速实现客人在线化。 、客房、商务、设备和管理。（详情请点击：数字化转型，谁来撬动酒店的核心利润？）

第三种依靠平台支撑作为入口，比如涂鸦智能。作为 AI+IoT 开发者平台，涂鸦提供一站式 AI IoT PaaS 级解决方案，涵盖硬件开发工具、全球云和智慧商业平台开发。在智慧酒店场景中，可以通过将更多设备接入涂鸦平台为酒店赋能。

此外，不同的服务商专注于智能酒店的不同解决方案。

品为道提出的酒店弱电智能化综合解决方案——物联网一体化解决方案，可满足酒店通信建设、客房智能化、客房快递服务、客房数据管理等需求。功能和酒店管理效率、系统配置满足各档次饭店和社会信息化发展的需要。

提出的智慧酒店解决方案包括能源管理、无线宾客控制、监控与安防、照明、影音娱乐、暖通空调和温度控制等。全方位智能化，加上高效稳定的物联网技术，一个完全开放的系统平台，旨在提高酒店运营效率和服务质量，降低酒店管理和能源消耗成本，帮助酒店摆脱对传统OTA平台的依赖，实现收入和口碑的双赢。

小帅科技瞄准酒店中心环节的客房体验。依托SaaS+AIoT平台，通过智能音视频、智能客控、科技定制三大业务板块，着力改变和完善酒店的智能系统。

小帅智能视频室

此外，专注于酒店自助接听设备的服务商科大讯飞推出“酒店AI电话管家”，主要针对酒店接听、呼叫全流程场景酒店能耗管理方案，让AI完成重复性、流程化工作，从而释放人力，让员工有更多的时间来完成更高价值和高感受的客户服务。此外，通过建立自己的知识库和对话流程，AI可以完成一些内部流程，例如人事部门的招聘和IT部门的故障排除等。覆盖不同场景，不断完善酒店知识库，帮助管理层客观、全面地了解酒店实际运营情况。

讯飞酒店虚拟前台

智慧酒店展望

智慧酒店的初衷是通过信息化让酒店管理更加高效，节省人力成本，让客户在入住酒店时有更好的体验。在当前的特殊时期，智慧酒店展现了非接触式服务的价值。

虽然现阶段智慧酒店在某些方面的表现不尽如人意，但相信随着AIoT技术与酒店管理、运营和服务的紧密结合，酒店管理效率和运营成本的降低也将进一步提升。赋能也将为客户提供更温暖、更人性化的服务。

展会指南

第十九届广州国际建筑电气技术展览会（GEBT）将于2022年6月9日至12日在中国进出口商品交易会展馆举办。

顺应建筑节能、智能电网、智慧城市等发展趋势，汇聚供配电、电气工程、楼宇自控、智能等热门领域的优质产品和前沿技术成果家，涵盖影音与家庭影院定制、智慧酒店、智慧地产与智慧养老、智慧健康建筑、智慧园区等重点主题，为展商和观众注入了无限商机。

2022.6.广交会展馆B区9-12，期待与您相见！