酒店数字化升级的核心逻辑是什么？

2022-09-28

文字|智能相对论

作者|范罗斯

在西北某省会城市，加盟两家酒店的李老板越来越清晰地感觉到，酒店业正在进入结构升级阶段，大方向是智能化。

信号来自于有不少消费者为酒店的“机器人送货”无接触服务，以及酒店客房配备的智能设备控制照明、空调、窗帘等带来了更便捷、更贴心的入住体验。 。 欣赏。

当个人开始感受到变化时，行业的变化已经势在必行。酒店业在行业巨头的带动下，顺势而为，集体进军智能深水领域。

去年11月，尚美数智获得小米集团战略投资。第一步，以技能型智能升级旗下酒店品牌“尚客优家”，全面探索未来酒店+科技探索的可能性；今年7月，“尚美”“生活集团”正式更名为“尚美数智科技集团”，全面转型升级为行业智能化平台公司。

除尚美数智外，华住、锦江、首旅等连锁酒店龙头也纷纷跨入智慧酒店新时代，推动酒店业打破“千人千人”的传统僵局”。智能酒店的方向发生了变化。

行业巨头的大动作是市场的风向标。智慧酒店时代的帷幕已经拉开。

从选择题到必答题

智慧酒店是一个由来已久的概念，但长期以来，酒店业只将其视为一道选择题。

直到疫情催化，行业承压，为恢复增长，市场对酒店管理能力提出了更高要求。智能化升级已成为酒店业共识的标准答案。

因为酒店业的智能化升级，显然可以带来两大核心助力。

一是在运营管理方面，酒店智能化升级，解决了以技术能力代替人工能力，降本增效的行业难题。

尚美数智CEO马波在《数智时代连锁酒店的黄金法则》主题演讲中提到，数智化是未来连锁酒店成长的重要引擎。因为数字智能真正的发力点可以瞄准传统酒店仍然面临的运营黑洞：房间状态难以管理，耗费大量管理人力；能耗难以管理，设备闲置，无法进房监管；不能立即发现故障等问题。

比如酒店的智能化升级，可以实现入住前、入住中、入住后整个服务流程的线上化改造。当很多依赖人工的服务变成消费者自己的智能化操作时，不仅可以减少人工服务带来的接触，还可以释放酒店的人工成本酒店能耗管理系统，同时缩短服务周期，提高服务效率，让消费者更满意. 高的。

酒店智能终端除了简化各项服务流程，降低人工、能耗等成本外，还可以加强客房状态管理，有效避免飞房等漏洞，让内部管理更加协调，资源利用更加合理。

网上有酒店透露，智能化升级可将酒店运营的人工成本降低至少40%。

全新升级的尚美数智品牌和创新打造的高度智能化运营工具“AI管家”，是酒店使用智能工具降本增效的有力佐证。比如，自推出“AI管家”服务以来，酒店的各项渠道数据和运营数据都有明显提升。

其次，在服务体验方面，酒店的智能化升级意味着卓越服务能力的标准化、复制和规模化。

对于现阶段的酒店来说，要求单一酒店保证高水平的服务和品质并不难。挑战在于标准化和扩展卓越的服务水平。

无论是酒店业还是其他行业，优秀的服务都难以复制。因为当优质服务更多地依赖于服务人员的个人经验、能力和素养时，不仅意味着运营成本的增加，而且充满了不可控因素。即便是以服务为核心竞争力的海底捞，也无法避免对服务的负面舆论。

走向智能化，酒店需要提供的服务可以很好地以智能化产品的形式呈现，部分替代人力，提供基础服务。这样，酒店的服务人员就可以腾出时间，为消费者提供随机的、个性化的服务。两者结合将共同提高客户服务满意度。

对于酒店业而言，提高客户保留率和复购率以及为消费者提供一致且优质的体验一直是数字化转型的关键目标。酒店行业的智能化升级，运营管理和服务能力的提升，最终指向消费者体验的提升和酒店品牌服务价值的提升，给用户带来更多的“获得感”，让他们成为复苏疫情后的阶段。用户的可持续保留和转化。

如何构建“数智生态”？

然而，当酒店业进入数字智能时代，它需要的不是单点实战式的产品或技术栈。而是要深度构建“数智”生态，建立新的商业模式，重构整个价值链，更有效地赋能酒店业务，才能真正让酒店更智慧，走得更远。

正如行业相关专业人士所说：“以智能化为底层逻辑，重新设计酒店产品力”。这种底层逻辑、产品和技术是构建“数字智能生态系统”的底层设施。

以产品为纽带，数字智能可以更好地融入酒店运营和消费体验的方方面面。

谢你品长期以来一直在积极探索智能。无论是非接触式送货机器人还是智能房间设备，它都在积极探索智能设备可以为消费者带来的更加个性化的体验。

在此基础上，感谢品还利用物联网技术，打造并推出了全新的智能客房。比如在卫浴系统中，就有“三金刚”产品：智能恒温龙头、智能花洒、智能马桶。凭借这些产品所承载的智能科技，从细节上保障消费者的入住体验。

谢谢品也“进化”出更智能的床上用品。通过采用智能电动床，可实时跟踪消费者的各种数据，准确识别睡姿变化，并利用空气弹簧进行自适应调节和精准支撑，确保消费者睡得舒心。此外，全新的智能防鼾睡眠系统还可以帮助消费者轻松告别打鼾，享受健康、舒适、良好的睡眠。

此外，尚美数智还根据市场消费需求自主研发了智能门锁、智能中控屏等产品。以产品为纽带，构建了一套高速运行、相互赋能，共同提升消费者体验。智能产品基地。

以科技为先导，贯穿运营全过程，实现从连接到科技的深度数字智能。

当一家酒店以智能化产品为入口，迈出智能化的第一步，那么要实现酒店的深度数字化智能化，就需要贯穿整个运营流程的系统化技术能力。

适应整个行业的核心技术，很大程度上取决于行业巨头的发展、建设和实践。上美数智紧跟市场发展趋势，与涂鸦智能、美团、腾讯云达成战略合作，并进行了深入的技术布局和发展。

在打造智慧酒店的过程中，尚美数智科技集团依托涂鸦智能云开发平台，打造一站式智慧酒店解决方案，并基于美团大数据平台和强大的算力，结合数以千计的尚美数智门店。价格模型，打造人工智能管家，实现动态决策的智能定价系统。

不仅如此，尚美数智还在腾讯云和企业微信开放平台的基础上，建立了住宿行业全生命周期管理的AIoT云平台，为行业输出住宿云解决方案。

尚美数智的这些举措，能够真正将数字技术融入酒店的成长基因，为行业带来底层技术的支撑，实现酒店从产品连接到技术牵引的深度数字化。尤其对于单体或连锁酒店，可以嫁接技术，快速满足基本的数字化需求，在酒店层面降本增效，为消费者提供更好的住宿体验。

一场“超级马拉松”

产品和技术构建的“数智生态”核心点，需要立足运营，实现酒店“智慧”运营能力的持续优化调整，实现全方位精细化，视野更广阔和更先进的技术探索更新的“智能”商业路径。

然而，数字化转型是酒店业的一场超级马拉松，这条路只能匀速、循序渐进地走完。此外，数字化已成为后端运营的DNA，需要贯穿酒店日常运营的每一个细节。虽然目标是向数字化迈进，但努力的重点并不局限于数字化。

从整个行业来看，尚美数智找到了属于自己的智能解题方法。

前段时间，在全新的产品发布会上，尚可优家族更新了尚可优U6、谢谢悦1.5、.0三款产品。在数字智能升级的大方向上，尚可友家族为赢得这场超级马拉松做了更多的“基本功”。

Thank You 家族的三款新品，在智能化的道路上更进一步。无人自助值机、机器人送货、智能客控系统等全智能化体验成为标配。

但在此基础上，谢谢U6拥有网红大厅和千变万化的客房；Thank You Hotel 1.5将精致速溶咖啡元素与智能舒适入住体验有机结合，实现沉浸式文化感官和智能服务的巅峰用户体验；尚客优品3.0在金克尔床垫、新疆长绒棉床上用品等个人用品上实现跨越式配置，成为高品质智慧酒店的代表。

在夯实“数智”生态基础设施的同时，在强化酒店自身产品力的同时，在两种势能的叠加下，酒店业的数智升级才能更有效地跑好这场马拉松。尚美树智的解决问题的方法，正是尚客优酒店CEO谢厚礼所强调的“好产品造就好酒店，好酒店带来好生意”。

而这也是整个酒店业从增量时代走向存量时代，赢得更好发展的秘诀。拥有超过 5,900 家酒店和超过 1.26 亿会员的尚美数智已经用这些成就来验证这种独特方法在行业中的可行性。

“酒店质押增量时代已经结束，正式进入精细化运营的存量时代。存量时代对连锁酒店来说既是挑战也是机遇。其中，数字化智能化是撬动的重要因素未来连锁酒店的增长。杠杆。”

尚美数智为酒店业数字化、智能化升级的需求问题提供了行业标准答案。未来要赢得新的消费市场，是所有玩家行动的时候了。