小微企业质量管理提升的实践、思考与研究

2022-11-18

为进一步贯彻落实党中央、国务院关于中小微企业发展的系列部署要求和《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量提升的意见》精神管理”（国发[2018]3号），国家市场监督管理总局2019年选择化工、金属、机械、光电装备、信息技术等5个行业，开展“小微企业”试点工作。企业质量管理体系认证提升行动”在全国开展。

笔者有幸参与此次行动，具体负责江苏省5家试点企业的宣传辅导工作。2020年江苏省试点企业代表被国家市场监管总局评选为“小微企业质量管理体系认证提升行动优秀案例”。

在此，笔者以亲身实践和亲身经历，回顾总结“小微企业质量管理体系认证提升行动”对小微企业的助力作用，以及对提高国民经济运行质量和发展质量的积极意义。推动中国制造高质量发展。.

1、解决认识和认识问题，帮助企业培养熟悉标准的人。

GB/-2016/:2015《质量管理体系要求》标准广泛应用于各行各业、各类、不同规模的组织。

但是，每个行业、每种类型和每种规模的组织都是不同的。

没有对标准的正确认识，就不可能结合企业的实际情况正确执行标准的要求。

因此，提升小微企业质量管理的第一步是实地调研、走访企业，了解企业实际情况，帮助企业问诊把脉，了解痛点和企业的困难。

其次，是极为重要的标准宣贯培训。

笔者听过很多标准宣贯培训课程，一般是一听就懂，一学就掌握，一做就糊涂。

组织小微企业开展质量管理体系标准宣贯培训，不能按照书上说的去做。一定要结合企业的实际应用，对方法进行有问题的讲解，充分接地气，让企业的人员看得懂、学得会、用得着。一方面，帮助企业培养一批熟悉标准的人才。

理清认识和理解的源头，不仅可以防止制度实施过程中的死记硬背，人为地制造企业管理中的“两张皮”（说一套做一套，文件这样写，工作中做这样)，也保证了后续工作的顺利进行。开好局，开好局。

2、明确了责权界限，充分调动了企业员工的积极性。

小微企业在面临激烈的市场竞争的同时，也面临着缺资金、缺技术、一人多职等诸多资源短缺。

组织机构不健全不完善，职责和权限划分不明确、不合理，经常导致推诿扯皮、推诿扯皮、混乱不堪，甚至消极怠工。

企业往往认为这是由于企业规模小，一个人身兼数职，重叠重复兼职造成的。

事实上，并非如此。根本问题还是组织结构和权力划分的问题。

组织企业明确责权边界，引导企业建立与企业规模、生产经营特点、人员构成相适应的组织架构能耗管理岗，并结合企业实际情况，根据需要确定岗位和权限。因地制宜，明确分工，各司其职。

这样，员工的工作能力和工作效率就会立即展现出来，形成一种相互竞争的氛围。

3、生产办公环境得到改善，安全生产事故隐患基本消除。

小微企业的生产现场普遍脏乱不堪。这不仅影响生产效率、产品质量、员工情绪，还存在诸多安全生产事故隐患。

从改善企业办公环境入手，优先改变企业负责人和企业管理人员的观念。花少量的钱来改变管理者的行为。

然后，让管理者去影响一线生产人员。

引导企业开展5S现场管理，通过管理牌对比形成强烈的视觉冲击，把脏乱差的环境变成干净整洁优美的环境，让员工珍惜这来之不易的改变和进步。

然后采取适当的激励措施，让员工自觉地继续下去，使小微企业由形变神，变形变神，实现根本性的转变。

实施5S管理的结果，在生产、生活、办公环境变得更加优美的同时，安全生产事故隐患也得到了很大程度的消除，一举多得。

4、优化了生产工艺文件，显着提高了产品质量和生产效率。

小微企业的员工大多没有经历过大企业规范化管理的影响，缺乏成熟的管理和技术经验。

一些小微企业的技术文件不全、错漏百出。

笔者深入生产线，实地观察设备和生产过程，以生产线员工为师，认真询问了解，认真研究分析，确定了每个生产工序和每个管理环节的控制要求.

指导帮助小微企业技术人员返工制定设备、生产、工艺、质检等技术文件，规范图纸格式、标注、审批，充分计划、有效控制，使过程可控在控制下进行，可以保证过程的输出满足输入要求。

让企业的人不仅知道怎么做，更要让他们知道为什么做。

只有知道它是什么以及为什么会这样，我们才能更好地与大客户建立联系。

真正的知识来自于实践，这样制定的技术文件才能真正适用于企业的生产实际。

小微企业的一线员工普遍受教育程度较低。所以，降低文档的权重，弱化文档，注重实际效果也很重要。冗长完善的生产管理和技术文件不利于小微企业的管理。

有了规定，就有了过程控制的依据。不仅优化了工艺流程，还加强了过程控制，产品质量稳步提高，生产效率大大提高。

5、完善了绩效考核机制，激发了员工主动干事的积极性。

小微企业的一线员工大多实行底薪加计件工资制度。

通过权限梳理、生产流程优化、统计数据分析，改变单一维度的薪酬体系，将产量、质量、物耗、能耗纳入综合薪酬绩效体系。

一线操作人员通过诚实有效的劳动，在获得车间移动红旗、作业操作能手等荣誉的同时，还能赚到更多的钱，获得更多更高的劳动报酬。

机制活跃了，员工就会积极想办法，不断优化流程，提高操作技能。

能做事、想做事将成为企业的主旋律和引导企业发展的正能量。

六是小微企业信心增强，企业业务增长与职工收入增长双赢。

通过小微企业质量管理提升行动，帮助企业培养了一支训练有素的员工队伍。企业拥有干净、整洁、美观的生产办公场所，管理制度化、规范化、流程化，技术文件系统化、规范化。关键是还很实用。

企业管理规范有序，产品质量稳步提升，客户满意度不断提高，经营业绩不断攀升。

有了企业的“锅”，员工的“碗”也就丰富了。

有了小微企业的信心，他们就会更有底气。只有大客户才敢放心地给小微企业下大单。

七、增强了企业竞争力，为中小微企业高质量发展奠定了坚实基础。

小微企业质量管理提升行动有效提升了小微企业竞争力，为小微企业生产经营良性循环奠定了坚实基础。

小微企业数量众多，承载着大量就业人员。它们在国民经济的发展中发挥着不可或缺的作用。

小微企业就像今天的幼苗，在党和政府的呵护下茁壮成长，明天将成长为中国经济的中流砥柱，未来将成为中国经济的中坚力量。

在世界经济不确定因素复杂多变的影响下，帮助小微企业提升竞争力，有助于小微企业从“小作坊”成长为“小巨人”，为高质量发展奠定坚实基础。发展中小微企业。

8、认识到管理执行存在的问题，积极推动认证业务健康持续发展。

小微企业质量管理提升行动有效解决了管理体系“两张皮”现象，重塑了企业对管理体系的认知，也改变了世界对管理体系的认知。

管理制度不是无用的物品，它是改变企业未来的万能良方，只要运用得当，就一定能够改变企业的现在和未来。

认证认可和市场监管正在发生深刻变革。政府部门和行业主管部门主动想小微企业所想，急小微企业需求。小微企业开展管理提升行动，将有力推动认证事业取得更加辉煌的新成就。

概括：

国家市场监督管理总局组织开展的小微企业质量管理提升行动试点，为帮助小微企业稳步发展迈出了坚实的第一步。

小微企业质量管理提升行动必将惠及更多小微企业，为更多中小微企业的成长发展和改革创新提供更多中国方案和中国经验，助力中国经济实现高速增长。 -质量、健康和可持续发展。持续发展。

写于 2021 年 8 月