生命周期的不同阶段客户的两个基本诉求(组图)！

2022-12-28

空气压缩机生命周期

空压机的寿命周期是指空压机从投入使用到其性能或经济性不宜继续使用而退出使用所经过的时间。 在这个生命周期中，空压机要么因物理磨损而失去使用价值而报废，要么因老化而退出使用，故障率增加，使用成本急剧上升，经济价值降低。

生命周期的不同阶段

客户投资空压机设备是为了在生产中获得价值回报，但在生命周期的不同阶段，由于运行条件不同，设备给客户带来的价值回报是不同的。 见图 1。

质保期——质保期内，空压机刚刚投入使用，这个阶段的故障率比较高，多是由于安装问题、用户对设备不熟悉或制造上可能存在的缺陷过程。 优秀的设备供应商可以在保修期内提供可靠的支持服务。 因此，现阶段空压机能够为客户提供较高的生产保障和价值回报。

使用及运维期——客户前期完成压缩空气系统的设计、选型、采购、安装后，空压机即进入设备使用及运维阶段。 此阶段空压机运行平稳，但随着动力装置、机械部件和电气元件的磨损，使用状态呈下降趋势。 突发故障可能导致停机，影响生产的连续性和价值回报的稳定性。 因此，预防性维护是必须的。 因地制宜的针对性优化改造，也能在正常使用的基础上，为客户创造额外的价值回报。

更换及投资回收期——此阶段空压机进入老化阶段，故障率增加，能耗增加，客户面临设备更换。

客户在生命周期中的两大基本需求

设备运行完好率最大化——单台设备的完好率是指一年365天中扣除设备停机时间后，该设备正常使用天数所占的比例。 的一个重要指标。 正常运行时间增加 1% 意味着工厂因压缩机故障而停机的天数减少 3.7 天。 这对于连续生产企业具有重要意义。 参见图 2。

生命周期成本最小化——一台空压机从设备购置、安装、维护管理，到完全报废、报废的所有支出称为生命周期成本。 实践证明，在大多数客户支出的成本构成中，初始设备投资占15%，使用过程中的维护管理费用占15%，其中70%的成本来自能源消耗。 可见，客户对空压机生命周期成本最小化的需求关键在于有效的能效控制。 参见图 3。

售后服务如何满足客户的基本诉求

事实上，要求最高的设备正常运行率和最低的生命周期成本是一个理想的目标。 在实际生产中，客户会在最高的设备正常运行率和最低的生命周期成本之间取得平衡。 不同行业属性、不同利益、不同设备管理理念的客户，其优先级不同。 优秀的售后服务商会针对不同客户的不同侧重点进行具体分析，帮助企业实现目标。

提高设备正常率——对设备正常率要求最高的企业具有以下特点：连续生产、产品附加值高、效益好。 其服务诉求是确保设备完好、零库存、预算固定可控。 这些用户往往是大型国有企业、跨国外资企业等，售后服务商应对这些客户承担全部责任。

全责服务涵盖设备在一年使用期间所需的“标准维修内容+全面责任保障+99.5%良品率承诺”，是最高级别的服务保障。 对于此类用户中对维护成本有控制要求的客户，售后服务商应提供“标准维护内容+核心部件保险保障+99%完好率承诺”或“计划性预防性维护内容+98%完好率”承诺”，为用户提供多种服务选择。

此外，一些企业的情况则完全不同：间歇性生产，产品附加值低，以量取胜，效益不稳定，以成本控制为主。 其服务的诉求是成本透明可控，随效益变化，要求设备完好率，生产周期不能停工。 这些用户通常是私营企业。

售后服务提供商应为这些客户提供灵活和定制的服务。 定制化服务涵盖“计划性基础设备运行保障内容+按小时计费服务”。

服务商对设备完好率的保证不是说说而已，这意味着服务商不仅需要具备提供整机质量保证和核心部件保证的能力，还需要监控设备运行数据、服务人员调度和服务工程师的数量。 与技术、物流运输、现场服务质量控制形成一套完整的售后服务保障体系。 参见图 4。

全生命周期成本控制——空压机全生命周期能耗占成本的70%，能效控制是成本控制的核心。 目前，“比功率”、“气电比”等能耗概念已广泛应用于客户现场能效监控。 对于已安装使用的空压机，能耗的控制重点在于后期的优化改造。 对于日常使用福建空压机能耗管理系统，满足减压作业要求，管道泄漏排查与修复是可以优化的方向。

在改造层面，首先可以考虑采用能耗优化算法的集中控制器，对大功率大容量空压机、小功率小容量空压机、变频空压机进行集中控制。整个空压站优化运行逻辑，正常情况下，可节能约5-10%。 其次，空压机的热回收可以利用余热替代客户原有生产过程中的热源，节省能源支出。

三、针对离心式空压机偏离最佳耗气曲线，因工艺改变导致能耗增加的情况，用户可以通过分三级降低离心机压力，从三级变到两个阶段等

当空压机进入生命周期的最后阶段——“更换投资回收期”时，机器的维修费用将大大增加。 如果没有购置新机的打算，可以考虑“返厂翻新再制造”的方式，让旧设备焕发新的生命，延长使用周期，降低使用成本。 “返厂翻新再制造”后，能效可提升5-10%。

综上所述

空压机全生命周期售后服务对客户的价值体现在两个方面。 一是确保设备安全稳定运行。 这个核心衡量指标就是“设备完好率”。

第二个方面是生命周期成本控制。 其主要重点是“能源消耗控制”。 通过对用户生产过程的分析和用气需求分析，可以找到多种实现节能降耗的途径，为用户提供压缩空气系统。 创造更多价值。

注：全文共960字，阅读时间约2分钟

时值盛夏，旅游业迎来传统旺季，酒店业也进入使用高峰期。 为用户提供舒适的体验无疑是提升酒店满意度的重要因素。

作为酒店必备产品的中央空调，在选购时通常会考虑四个方面：

1、节能降耗

据悉，酒店中央空调系统的能耗在酒店运营成本中所占比例非常高。 降低空调产品的能耗是节约运营成本的有效手段。

2.舒适健康

入住体验是影响酒店口碑的关键，而其中，中央空调系统优质的静音效果和温度调节尤为重要。

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酒店白天人少，晚上人多，夜间对空调的需求量大，机组极易高负荷运行，所以机组运行必须在高负荷下稳定运行-强度使用。

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为满足客户需求，科龙中央空调针对以上行业痛点酒店管理能耗系统，坚持产品赋能，推出以下产品解决方案：

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