长顺供电局新年“服务”

2022-09-26

多彩贵州网讯（通讯员 杨同义）“服务是无形的，但可以感知的；服务呈现的时候客户才能感受到；服务的好坏是由客户的感知来判断的；如果服务失败了，没有可以恢复的。”这是广顺供电所产业拓展委员陈兴成近期参加长顺供电局开展的营销人员服务能力提升培训的感悟。

新年伊始，长顺供电局在全年工作的规划布局中始终坚持“以客户为中心”的理念，把“服务”放在优先考虑的位置和策划，并把它作为“重头戏”来实施。由于营销人员直接面对客户，因此提高他们的服务意识和服务水平至关重要。为此，该局专门举办了营销服务能力提升培训班，邀请了具有深厚客户服务管理经验、熟悉一线员工和管理者工作的贵州伟鹏高级顾问讲师石婷.

营销岗位多达108人贵州做能耗管理，为确保生产经营工作和学习培训“正确”，该局将分别于1月9-10日和1月17-18日分两个阶段进行培训合理安排员工轮岗培训。

在培训中，施婷老师以“用心服务”为主题，设计了“优秀员工的专业意识塑造——优质服务从心做起”、“用心打动客户——明星员工微笑”舒心服务培训”、“不一样的服务体验——电力客户满意度的创新与突破”，从不同的角度和层次，阐述“用心”服务的技巧和经验，整个教学过程非常严谨幽默，特别是，擅长用案例和故事解读管理中的问题，善于将学生引入角色解读，让学生融入“口中学习、实践中实践、理解中应用”的参与境界，以便学生参与学习。员工感到受益。

据悉，受国家产业政策调整影响，该局已关停所有高耗能负荷，2015年售电量较上年下降3.500百万千瓦时1. 79 亿千瓦时。 2016年，通过提升营销服务能力，开发新负荷，完成售电量2.82亿千瓦时，同比增长57.54%；第三方客户服务满意度达到80分，同比提高3分；今年该局力争售电量3亿多度，“服务”成为该局全年工作的主轴，2017年也成为该局“服务年”。