“供电+能效服务”新模式提升用电意识

2022-03-07

11月4日东南网（通讯员罗明川黄青海）“您好，我是东安社区供电服务区的经理能耗管理 软件，您在我们的降费活动中已经支付了5000多元，据活动规则，我们免费为您上门上门节能服务。”朱文君正在耐心地向客户推广家庭节能服务。

家庭能效服务是一项旨在改善低压居民用户体验的新举措。工作部成立了由电网经理和调度员组成的能效服务团队，为客户提供30-60分钟的服务。服务内容包括供电产权范围检查、用户侧线路安全检查、能耗分析等。安全用电指导、线上渠道应用推广、e享家平台宣传等，密切关注客户需求，对客户的综合能源利用和管理环节进行调研和现场测试，分析客户的节能潜力，并提出改造建议，帮助客户减少不必要的电费，为客户提供多元化、差异化、专业化的供电服务。

为最大限度地方便客户，服务团队将能效公共服务纳入供电业务流程，并指导用户面对面、动手使用“国商国网”App查询能源效率账单。推广“能效服务e助手”，为客户提供峰谷分析、容量分析、负荷分析、力调整分析、损耗分析、政策红利等服务，推动服务从传统的延伸供电端到用户端。

据悉，共有89户家庭参与了足额电费缴费送节能服务活动，预存电费达4多元4.5万余元。