“乾隆”崛起，探寻房地产行业的无形蓝海

2022-05-09

刚刚过去的2019年物业能耗管理，物业管理蓝海一路飙升，物业管理公司的角力领域一再扩大。从社区到商业、写字楼、工业园区，再到学校、交通枢纽、新城市……随着多业态服务的逐步成熟，物业公司可以深入探索城市服务，承担城市公共服务功能。

在众多业态中，有一种鲜为人知、涉足的企业较少，却悄然成为部分地产企业的生力军。这是医院的财产。

据了解，以“城市综合服务商”为目标的龙湖智慧服务正在医疗物流和健康服务领域悄然布局。医院物业会成为下一个物业公司进军的新领域吗？跟踪？

“看不见的”蓝色海洋

随着我国医疗体制改革的深入，医院主体更加注重核心技术的发展，越来越多的非医疗业务外包，为医院的发展开辟了广阔的空间。医院物业服务业。

2002年12月，卫生部发布《关于医疗卫生机构后勤服务社会化改革的指导意见》，医院财产社会化的业务范围逐渐扩大，从原有的安保、安保等技术内容打扫。将低成本、劳动密集型项目延伸至水、电、气等能源驱动型运营、网络信息系统管理、净化空调系统管理、餐饮管理等领域。未来医院可能只保留临床医疗、科研等核心功能，其他辅助功能将通过医院资产的社会化来实现。

找专业企业做专业事，医院物业服务企业迎来发展机遇。这个行业的蛋糕有多大？ 2019年5月，国家卫健委发布的《2018年我国卫生健康事业发展统计公报》数据显示，截至2018年底，全国医疗卫生机构总数达到33009家，其中医院33009家，三级甲等医院1442家。据机构统计，一家三级医院平均每年的物业服务费用在2000万到5000万之间。由此可见，仅前三名医院的物业服务费就近千亿。

“在中国医改背景下，医院财产的蛋糕会越来越大。”一位业内人士断言。

然而，在巨大的市场缺口之下，是中国医院物业服务的碎片化。据中国医院物业企业服务联盟统计，目前国内医院物业服务行业排名前20位的企业从业人员不足20万人，营业总收入不足50亿元。与行业的万亿规模相比，医院物业服务市场还有很大的发展空间。即便是爱玛客、医管家、富怡天健、国药控股等行业排名靠前的专业医院物流服务公司，在整个医院物业行业的市场占有率依然不高。

高门槛形成行业竞争壁垒

万亿蓝海会不会导致企业在短时间内大规模涌入，变成红海？

答案是否定的。

“医院物业专业门槛高，不是任何一家公司都能分得一杯羹。”龙湖智慧服务医院业态运营专家姚继斌表示，“医院物业在标准化、专业化方面走得早。它走在了行业的前面。”

首先，医院物业需求复杂，涵盖能源供应、清洁消毒、餐饮、被子供应、绿化养护、消防、安保、交通、设施和服务等非临床服务的各个领域。设备维护、仓库管理甚至医疗保健服务。

其次，医院物业专业性强。与写字楼或住宅小区不同，医院内的大部分设备需要24小时不间断运行，使用计划停水停电进行设备维护几乎是不可能的。保洁服务对病毒、菌群等控制有专业要求，不能形成交叉感染，否则可能造成严重后果。

再次，医院财产秩序维护困难。医院经常聚集来自世界各地的病患和焦急的家属，医患矛盾难以完全回避。在急诊室、手术室、重症监护室、药房、实验室、停尸房、仓库等重点区域，要实行24小时警戒，建立应急预案，应对突发事件。

第四，营造积极的医疗环境至关重要。使患者及家属身心舒畅，有利于提高临床治疗率。比如信息获取的方式，空间和设施的设计和布置，光线和声音，甚至温度和湿度，都需要充分考虑。

最后，医院后勤信息化建设势在必行，利用智能平台对物业人员进行分配和管理，对医院能耗进行潮汐控制，对设施设备进行自主运行和监控。既提高了医院自身业务的运营效率，又适应了医院改革升级的发展，为患者带来了更好的就医体验。

一系列高标准、严要求，提高了医院物业的准入门槛。大浪之下，谁能脱颖而出，抓住难得的发展机遇？

龙湖智慧服务：做医院管理与物流

近年来，除了专业的医院物流服务商外，以服务为特色的综合服务公司龙湖智慧服务、机构服务商、中航物业、酒店开元物业纷纷入局，并取得了更深入的探索和实践。

以龙湖智慧服务为例，2018年龙湖智慧服务接管了位于重庆市两江新区的“优优宝贝妇儿医院”，2019年还与非标龙头企业合作。浙江康熙集团核心医疗综合服务达成战略合作，拟深耕医疗物流服务领域。对此，龙湖智慧服务相关负责人表示：“通过整合优质资源，我们搭建了医院智慧物流综合服务与管理平台，联动医院大物流和医疗健康产业链服务体系。 ，努力满足医疗机构的需求，甚至每一位患者的多样化、个性化需求。”

在重庆优优婴儿妇幼医院，龙湖智慧服务以“大后勤”的角色参与医院日常运营管理，除了安保、保洁、工程、园林等基础物业服务，同时还提供医院设施设备维护、中央交通、能源管理、消防治安管理、布匹管理、消毒供应等特色服务。对此，姚继斌表示：“这种‘大后勤’服务模式解决了医院物业管理的碎片化问题，节省了其协调管理成本，让医院可以将更多的精力和资源投入到服务患者身上。”

在保洁和院感控制方面，龙湖智慧服务采用所有生产的保洁车辆和工具；医院实行分色分区管理，毛巾、地拖采用“超细纤维”材料，严格执行“一室一巾一床一巾”、“一室一厅”的要求。采取“一拖一拖”的要求对医院进行清洁消毒，防止院内交叉感染。据姚继斌介绍，“一房一巾一床一巾”在有效防控交叉感染方面取得了显著成效在医院，这是可以实现的。

在医院看病时，患者和陪护人员的不满之一是，由于需要看病，需要在各个科室来回奔波。而在优优宝贝妇儿医院，龙湖智慧服务提供了一站式配送服务。医患双方通过服务电话、微信APP等方式向一站式服务中心传达服务需求，物业人员限时提供服务。 ，完成多项转运服务，包括：患者陪同检查、标本提交、预约检查、取药、取报告等，无需患者自行往返科室。

此外，龙湖智慧服务将应用于智慧社区的智慧平台FM&RBA（设备设施管理与控制系统）、能源管理系统等，并通过空气监测器、光探测器、温度探测器等植入医院. , 调节医院的物理环境, 让住院的病人有最舒适的感觉, 对医院在能耗控制、设备安全运行、舒适性、智能化等方面发挥重要作用。

龙湖智慧服务还推出了医院员工APP抢单模式。对运输、特殊或临时保洁、陪诊病人等，采用事件报告、抢单一体化跟踪管理系统，实现精准高效运输。 .

一些个性化的服务，不仅让患者和医院满意，也让龙湖智慧服务显得比同行更用心。龙湖智慧服务除了为患者提供车辆指挥、开门保顶、雨伞支撑、随身行李等服务外，还将负责医院内医生、护士和患者的安全、防盗等。婴儿住院、医疗纠纷、危险化学品管理。所有员工均经过严格培训，了解基本急救知识，熟练掌握心肺复苏术。

鉴于龙湖智慧服务在设施设备管理方面的多年经验，重庆优优婴儿儿童医院决定将医疗设备的日常简单维护工作交给龙湖智慧服务统一管理。姚继斌告诉记者，综合医院物流企业不能参与医疗器械管理服务。目前，龙湖智慧服务从最基础的医疗设备管理维护做起，从集团内招聘相关专家，引进医疗设备管理专业人才，积累经验，形成标准。成为房地产行业医疗设备管理的先行者。

医院将非临床后勤服务外包，重点救治病人、救人；而以龙湖智慧服务为代表的企业，凭借过硬的专业技能，成为医院的得力助手。面对这片万亿级的蓝海，只有行业高质量发展，地产公司才能持续获得行业发展红利。