物业管理“逆推”服务的窘境缩小

2022-06-08

“都快半年了，楼道里没人拖地，几个清洁工随便捡垃圾卖钱。我觉得可能是物业公司工资低，导致保洁员效率低下，永远忘不了。在创收方面，和以前打扫走廊的姐姐相比，是天壤之别。过去打扫走廊的姐姐打扫楼梯、窗台、每天的扶手，还有单元门，都用心细心，有星级服务的感觉……”

这是杭州某社区的老板在论坛发的帖子，后面是热心帖。

这种情况在杭州很多社区都存在，熟悉物业行业的人士透露了内幕：物业管理是一种隐性管理，多一个人还是少一个人，多注意细节还是少注意。细节，效果差别很大，成本也差别很大。为降低隐性成本，物业服务暗中缩水，已成为业内共识。

减少了几个人，马上就被主人发现了

虽然物业管理是隐性管理，但很多精明的业主发现了社区管理中暴露出的各种问题。社区业主论坛已成为他们交流各种物业服务问题的焦点。

车主“乘客”质疑：“小区保安人数日益减少，不仅有保安，园丁也有。车辆乱停，人进出自由！”

业主“橙滩”说：“电梯禁令已经解除，虽然服务台的工作量减少了很多，但安全感大不如前，一些公共物品被拿走了照顾。”

存在安全巡逻不足、小区配套游泳池及水系景观、走廊灯、地下车库灯减少等诸多问题，不一而足。业主们深感小区的环境和安全确实不如从前。 ！

记者实地走访后发现，很多被举报的住宅楼盘确实人手减少。

滨江昆仑·水印城由昆仑物业管理。有业主反映，电梯间墙壁乱七八糟，甚至比万象城的厕所还要糟糕；有业主投诉，小区内的楼道灯、车库灯、路灯一旦坏了，就没有及时更换；更多业主质疑，小区叫水印城，但小区的水系没有水。 "

记者从昆仑物业获悉，今年以来出现了服务人员流失。原来客服人员有7人，现在只有5人。社区工程团队原本是六七人，现在已经缩减到三人。

人手一减少，服务效果即刻显现。水印城一位前台客服告诉记者，小区工程团队只有3人，一名工程经理，两名工程师，负责整个水印城公共设施的维护工作，同时也承接维修订单。主人家。现在连很多业主家的名单都跑不通，公共设施的维护可能会耽误一点。

“我们一直在招人，但是很难。人们听到待遇和工作强度都会摇头。”水印城物业前台客服告诉记者，工程部平均月薪在1800元左右，而前台客服就更少了。是的，交了保险后，人均月薪只有1500元左右。

房地产行业的隐性成本在哪里

很多业主抱怨小区物业服务环境在交房之初很好，但后来“王小二过年，一年不如一年”年。”

但是，也有很多社区是例外，比如仙林的新明半岛社区。

先生。新明半岛临时产权委员会原主任卢先生说：“小区环境还是很好的，房产可以使用3年，保持和房子交房时一样的环境。好东西！”他还特地带记者到地下车库观察，“我们地下车库，清洁工用过拖把！”

前天中午，新明小区景观水系，喷泉开着物业能耗管理，水很干净，几条红鲤鱼在水中游弋。小区里的室外游泳池没有开放，但里面却是满满的水，晶莹剔透。沿着小区马路走了几步，记者就遇到了两名清洁工在小区内清洗石板路。

要达到这种服务密度水平，隐性成本会大大增加。 “物业管理公司的隐性成本包括人工成本和能源消耗成本两部分。”李杰总经理说，“其实每个企业都会在这两个方面控制成本，看控制的程度。”

李杰总经理告诉记者：正常情况下，一名物业负责350户，而在新明半岛，一名物业只负责150户。这样一来，物业对业主请求的响应速度提高了，但也相应增加了两个人的人工成本。

一般情况下，保洁员一天的工作时间是9个小时，但是新明在这9个小时之外还增加了7个小时的巡视时间，提高了整个小区的清洁度，但是每个保洁岗位都相应增加了劳动力一个人的费用。

前台、保安、水电维修三个岗位都是24小时轮班，也相应增加了两个人的人工成本。

能源消耗也是如此。小区景观水系和游泳池全年开放。为保证水质清洁，清洗系统中每平方米有一台氧气泵，24小时不间断运行，使用寿命为一年，所以每年都要分批更换。这笔支出每年约13万元，而且更换氧气泵后，放水和蓄水会产生巨额水费。

在采访中，有业主表示，要不是这么远的地方有优质的居住环境，有多少人会来这里买房住呢？开发商对优质物业服务的承诺是他们购买该物业的原因之一。